Análise de usabilidade dos websites da Indústria de Revestimento Cerâmico de SC – parte I
Análise de usabilidade dos websites
Nos primeiros artigos desta série sobre os sites das empresas de Revestimento Cerâmico de Santa Catarina, observamos que, ao consultar os dados do domínio mosarte.com.br no site Alexa.com, o serviço retornava os dados do domínio wm.co.za. A empresa Mosarte, ao ter conhecimento da situação, entrou em contato com o Alexa.com, corrigindo o problema. Incluindo os dados corretos em nosso estudo, observamos que o website da Mosarte é o sétimo com maior visibilidade entre os websites estudados segundo os rankings Alexa.com.
No presente artigo, damos continuidade a nosso estudo, desta vez abordando os fatores de usabilidade dos websites das empresas de Revestimento Cerâmico de Santa Catarina.
O que significa “usabilidade”? Vejamos algumas definições de “usabilidade na internet”, segundo especialistas:
“Usabilidade significa foco no usuário: para desenvolver um produto usável, é necessário conhecer, entender e trabalhar com pessoas que representam os usuários potenciais deste produto. As pessoas consideram um produto “fácil de aprender e usar” de acordo com o tempo que levam para fazer o que querem, o número de passos necessários para completar a sua tarefa e o sucesso em predizer a ação correta que deverá ser realizada em cada próximo passo. Os usuários utilizam a interface e as documentações de ajuda para atingir seus próprios objetivos de desempenho”. – Eduardo Rangel Brandão Mestre em design: Ergonomia e usabilidade da interação humano-computador pela PUC-Rio.
“Usabilidade é um atributo de qualidade que avalia como interfaces de usuário são fáceis de usar. A palavra “usabilidade” também se refere a métodos para melhorar a facilidade de uso durante o processo de design. Na Web, a usabilidade é uma condição necessária para a sobrevivência. Se um site é difícil de usar, as pessoas saem. Se a página inicial não indica claramente o que a empresa oferece e que os usuários podem fazer no local, as pessoas saem. Se os usuários se perderem em um site, eles saem. Se as informações de um site são difíceis de ler ou não respondem diretamente às perguntas dos usuários, eles saem.” – Jakob Nielsen, Ph.D. na interação humano-computador da Universidade Técnica da Dinamarca, em Copenhague.
Há dezenas de fatores que podem ser empregados para medir o atributo da qualidade de usabilidade de um website. Neste estudo, contabilizaremos para análise de usabilidade apenas quinze fatores básicos que possam ser medidos e auditados em um simples acesso a cada website.
Todos os atributos avaliados neste estudo tiveram como base pesquisa realizada pelo Departamento de Saúde e Serviços Humanos do Governo dos Estados Unidos sobre webdesign e linhas mestras de usabilidade.
As Indústrias de Revestimento Cerâmico de Santa Catarina analisadas nos últimos estudos foram as seguintes: Angelgres Revestimentos Cerâmicos, Casagrande Revestimentos Cerâmicos S/A , Cecrisa S/A (a empresa possuí dois domínios com conteúdos duplicados), CEUSA – Cerâmica Urussanga S/A, Cejatel Revestimentos Cerâmicos, Eliane S/A (a empresa possuí dois domínios com conteúdos duplicados), Cerâmica Elizabeth Sul Ltda, Gabriella Revestimentos Cerâmicos Ltda., Cerâmica Artística Giseli Ltda., Henry Mosaicos Ltda., Itagres Revestimentos Cerâmicos, Inti, Moliza Revestimentos Cerâmicos, Mosarte, Piso Forte Revestimentos Cerâmicos, Cerâmica Portobello, totalizando 16 empresas que se apresentam em 18 domínios na internet.
A apuração de dados referente a análise de usabilidade ocorreu entre o mês de dezembro de 2009 até 17 de fevereiro de 2010.
Análise dos fatores de usabilidade dos websites das indústrias de revestimento cerâmico em Santa Catarina
1 – Quantos passos (níveis de navegação) o visitante precisa percorrer até a visualização do produto final em grande resolução?
Este estudo de usabilidade se refere especificamente a sites de indústrias de revestimento cerâmico, ou seja, os sites são institucionais, incluindo o portfólio dos produtos fabricados. Partimos do pressuposto de que os visitantes interessados no conteúdo desses sites desejam conhecer os produtos, para decidirem o que gostariam de adquirir. Esses cliente potenciais podem incluir clientes residenciais, comerciantes que desejam revender os produtos em suas lojas, profissionais de arquitetura e decoração que precisam indicar o melhor produto ao cliente final, entre outros. Decisões desse tipo exigem a visualização da imagem dos produtos em grande resolução são a principal informação buscada, ao lado de outras especificações.
Quanto menor o número de níveis de navegação necessários para encontrar as informações desejada, maior é a probabilidade do cliente encontrar o que deseja saber.
Dos dezoito websites de Indústrias de Revestimentos Cerâmicos analisados, a imagem-alvo é encontrada pelo cliente:
1 – a 3 passos da página inicial em 5 websites (27,7%),
2- a 4 passos da página inicial em 8 websites (44,4%),
3 – a 5 passos em 4 websites (22,2%)
4 – a 6 passos da página inicial em 1 website (5,5%).
2 – Os menus de navegação seguem o padrão em todas as páginas?
Um estudo descobriu que os usuários definem ‘usabilidade’ como a sua percepção do quanto o website é coerente, eficiente, produtivo, organizado, fácil de usar, intuitivo e simples para realizar tarefas dentro de um sistema. Neste caso, é importante que o layout, assim como a posição dos menus sigam um formato padrão dentro do Website.
Dos dezoito websites de Indústrias de Revestimentos Cerâmicos analisados, 7 (38,8%) não atendem a este requisito.
3 – As descrições de medidas são fornecidas em formatos que atendem ao público nacional e internacional?
É importante, como critério de usabilidade, apresentar dados e informações em formato que não exijam que o usuário efetue conversões. Para acomodar o público da multinacional da web, as informações devem ser fornecidas em vários formatos (por exemplo, centímetros e polegadas, gramas e libras, etc). Não se deve exigir que os usuários façam a conversão, transposição, computação, interpolação, ou tradução de dados exibidos em outras unidades.
Como o estudo se refere a grandes indústrias no segmento de revestimento cerâmico que possuem forte potencial de exportação para o mercado externo, é imprescindível a utilização do padrões de unidades de medida mais utilizadas mundialmente.
Dos dezoito websites de Indústrias de Revestimentos Cerâmicos analisados neste estudo, 9 (50%) atendem a este requisito.
4 – O site possui alinhamento consistente vertical ou horizontal?
Usuários preferem alinhamentos consistentes para itens como blocos de texto, linhas, colunas, caixas, botões, campos de entrada de dados, alinhamentos, ou seja, um layout consistente em todo o website.
Todos os dezoito websites de Indústrias de Revestimentos Cerâmicos estudados atendem a este requisito.
5 – O site indica o tempo necessário para diversas conexões para download de documentos ou imagens?
Proporcionar o tamanho e o tempo de download de documentos aos usuários. Segundo a pesquisa do governo dos Estados Unidos que serve de base a este artigo, o ato de fornecer aos usuários o tempo de download em diversas velocidades de conexão melhora a performance de navegação do website.
Dos dezoito websites de Indústrias de Revestimentos Cerâmicos estudados apenas onze empresas disponibilizam documentos para downloads em seus sites. Desses onze casos, nenhum (0%) atende a este requisito de usabilidade.
6 – Possui mapa do site?
Um mapa de site bem planejado agrega valor em usabilidade, pois permite ao usuário conhecer a estrutura do site e os locais onde pode encontrar as principais informações sobre o conteúdo oferecido pelo website.
Dos dezoito domínios analisados, somente 4 (22,2%) atendem a este requisito.
7 – O site é bem visualizado no Internet Explorer e no Firefox?
O website deve funcionar perfeitamente nos navegadores mais utilizados pelos usuários web. Segundo StatCounter Global Stats (http://gs.statcounter.com/#browser-BR-monthly-200812-201001) os navegadores mais utilizados pelos usuários brasileiros de internet são o Microsoft Internet Explorer, com 54,71% e o Mozilla Firefox, com 33,24%.
Dos dezoito websites de Indústrias de Revestimentos Cerâmicos analisados dois não atendem plenamente a este requisito.
8 – O site necessita de barra de rolagem horizontal (visualizado em 1024 x 768)
O website deve funcionar perfeitamente na resolução mais utilizada pelos usuários, de tal forma que, nessa resolução, o usuário não necessite usar a barra de rolagem horizontal para navegar no site.
Segundo dados da empresa Hitslink (http://marketshare.hitslink.com/report.aspx?qprid=17) a resolução de tela mais utilizada mundialmente é 1024 x 768 pixels.
Dos dezoito websites de Indústrias de Revestimentos Cerâmicos analisados todos atendem a este requisito de usabilidade.
(continua…)
Fontes:
http://www.useit.com/alertbox/20030825.html
http://wwwusers.rdc.puc-rio.br/leui/eduardobrandao/eduardo-brandao_capitulo-02.pdf
http://usability.gov/pdfs/guidelines_book.pdf
Estudos de mercado sobre a atuação na internet das indústrias do segmento de decoração no Estado de Santa Catarina.