Fatores de usabilidade dos websites de Revestimento Cerâmico – parte II

Dando continuidade à análise de fatores de usabilidade dos websites das empresas de Revestimento Cerâmico de Santa Catarina, lembramos que todos os quinze atributos avaliados neste estudo tiveram como base pesquisa sobre webdesign e linhas mestras de usabilidade realizada pelo Departamento de Saúde e Serviços Humanos do Governo dos Estados Unidos. Neste artigo, abordaremos os próximos seis itens de nossa análise, deixando o décimo-quinto para a próxima publicação.

9 – O site usa terminologia de fácil entendimento pelo usuário leigo?

Via de regra, deve-se evitar o uso de abreviações de processos ou medidas de qualidade como, por exemplo: PEI, GLB, GLA. Quando esse uso for indispensável, deve-se indicar logo em seguida o significado da abreviação. Lembre-se de que seu cliente não tem a obrigação de conhecer a terminologia utilizada pelo seu segmento industrial.

Dos dezoito domínios analisados neste estudo, quatro não atendem a este requisito de usabilidade.

10 – O uso do frame deve ser limitado a aplicações específicas.

Quando um site é inteiramente desenvolvido com frames, o usuário não consegue saber com facilidade em que nível de navegação ele se encontra, pois o url permanece sempre o mesmo na barra de navegação, independente da página em que o usuário se encontre ou dos links em que venha clicar.

O frame também dificulta o ato de adicionar páginas aos favoritos, seja devido à relevância do conteúdo seja para futura consulta. Além disso, quando os robôs dos buscadores não indexam o frame, mas as páginas individuais. Assim, quando um usuário clica em um resultado de pesquisa, ele é direcionado a uma página totalmente fora do layout normal do site e desprovida dos recursos adicionados ao frame.

Dos dezoito domínios analisados neste estudo, seis usam extensamente o recurso de frames, o que compromete a usabilidade.

11 – Todas as páginas do site contêm links para a página inicial?
Todas as páginas de um site devem poder desempenhar a função de porta de entrada para o visitante. Assim, é importante que todas as páginas do site contenham um menu de navegação padronizado com opção de voltar à página inicial e a outros níveis principais de navegação dentro do site com facilidade.

É comum que muitos sites insiram o logotipo da empresa no topo de cada página e um link para a página inicial. Embora muitos usuários esperem que o logotipo seja clicável, muitos outros usuários não perceberão que o logotipo contêm um link para a página inicial. Portanto, é recomendável incluir um link com a palavra ‘home’ ou ‘inicial” próximo ao topo da página.

Dos dezoito domínios analisados, sete não atendem plenamente a este requisito de usabilidade.

12 – O botão voltar está ativado em todas as páginas?
Não se deve direcionar os usuários para páginas desprovidas de opções de navegação. Muitas páginas da Web contêm links que abrem novas janelas do navegador. Quando essas janelas do navegador são abertas, o botão “voltar” está desabilitado porque, em essência, a nova janela do navegador não têm informações sobre o passado de navegação do usuário. Uma estrutura de navegação que resulte na desativação do botão ‘voltar’ pode resultar em confusão e frustração para os usuários e inibe drasticamente a sua navegação.

Dos dezoito domínios analisados somente sete atendem a este requisito de usabilidade.

13 – Mantenha o site sempre dentro da mesma janela: Evite abrir novas janelas para níveis diferentes do site.
Abrir o site em novas janelas para diferentes níveis do site, além de poluir visualmente a área de trabalho do usuário, dificulta seriamente a navegação. Percebemos grande número de ocorrências desta técnica contraproducente nos domínios analisados, principalmente no momento de ampliar a imagem do produto. Com a tecnologia atualmente disponível, não há necessidade de abrir páginas do site em novas janelas para mostrar uma imagem ampliada. Existem módulos que podem ser instalados no site e que permitem o uso de recursos de zoom, visualização de detalhes e até de galeria de fotos de um produto sem necessidade de abrir uma nova página web.

Dos dezoito domínios analisados, somente oito atendem a este requisito de usabilidade.

14 – Os formulários identificam campos obrigatórios?
É preciso fazer uma distinção clara e consistente entre campos obrigatórios e facultativos de um formulário para entrada de dados. Os usuários devem ser capazes de determinar facilmente quais campos são necessários e quais são opcionais. É comum utilizar um asterisco na frente do rótulo para campos obrigatórios.

Dos dezoito domínios analisados, um não possui formulário de contato e somente oito atendem a este requisito de usabilidade.

(Continuação)

Veja mais sobre usabilidade dos websites de  Revestimenco Cerâmico em:
http://estudos-mercado-decoracao.gehspace.com/analise-usabilidade-websites-industria-revestimento-ceramico-sc-parte-i/

Fontes:
http://www.useit.com/alertbox/20030825.html
http://wwwusers.rdc.puc-rio.br/leui/eduardobrandao/eduardo-brandao_capitulo-02.pdf
http://usability.gov/pdfs/guidelines_book.pdf

Análise de usabilidade dos websites

Nos primeiros artigos desta série sobre os sites das empresas de Revestimento Cerâmico de Santa Catarina, observamos que, ao consultar os dados do domínio mosarte.com.br no site Alexa.com, o serviço retornava os dados do domínio wm.co.za. A empresa Mosarte, ao ter conhecimento da situação, entrou em contato com o Alexa.com, corrigindo o problema. Incluindo os dados corretos em nosso estudo, observamos que o website da Mosarte é o sétimo com maior visibilidade entre os websites estudados segundo os rankings Alexa.com.

No presente artigo, damos continuidade a nosso estudo, desta vez abordando os fatores de usabilidade dos websites das empresas de Revestimento Cerâmico de Santa Catarina.

O que significa “usabilidade”? Vejamos algumas definições de “usabilidade na internet”, segundo especialistas:

“Usabilidade significa foco no usuário: para desenvolver um produto usável, é necessário conhecer, entender e trabalhar com pessoas que representam os usuários potenciais deste produto. As pessoas consideram um produto “fácil de aprender e usar” de acordo com o tempo que levam para fazer o que querem, o número de passos necessários para completar a sua tarefa e o sucesso em predizer a ação correta que deverá ser realizada em cada próximo passo. Os usuários utilizam a interface e as documentações de ajuda para atingir seus próprios objetivos de desempenho”. – Eduardo Rangel Brandão Mestre em design: Ergonomia e usabilidade da interação humano-computador pela PUC-Rio.

“Usabilidade é um atributo de qualidade que avalia como interfaces de usuário são fáceis de usar. A palavra “usabilidade” também se refere a métodos para melhorar a facilidade de uso durante o processo de design. Na Web, a usabilidade é uma condição necessária para a sobrevivência. Se um site é difícil de usar, as pessoas saem. Se a página inicial não indica claramente o que a empresa oferece e que os usuários podem fazer no local, as pessoas saem. Se os usuários se perderem em um site, eles saem. Se as informações de um site são difíceis de ler ou não respondem diretamente às perguntas dos usuários, eles saem.” – Jakob Nielsen, Ph.D. na interação humano-computador da Universidade Técnica da Dinamarca, em Copenhague.

Há dezenas de fatores que podem ser empregados para medir o atributo da qualidade de usabilidade de um website. Neste estudo, contabilizaremos para análise de usabilidade apenas quinze fatores básicos que possam ser medidos e auditados em um simples acesso a cada website.

Todos os atributos avaliados neste estudo tiveram como base pesquisa realizada pelo Departamento de Saúde e Serviços Humanos do Governo dos Estados Unidos sobre webdesign e linhas mestras de usabilidade.

As Indústrias de Revestimento Cerâmico de Santa Catarina analisadas nos últimos estudos foram as seguintes: Angelgres Revestimentos Cerâmicos, Casagrande Revestimentos Cerâmicos S/A , Cecrisa S/A (a empresa possuí dois domínios com conteúdos duplicados), CEUSA – Cerâmica Urussanga S/A, Cejatel Revestimentos Cerâmicos, Eliane S/A (a empresa possuí dois domínios com conteúdos duplicados), Cerâmica Elizabeth Sul Ltda, Gabriella Revestimentos Cerâmicos Ltda., Cerâmica Artística Giseli Ltda., Henry Mosaicos Ltda., Itagres Revestimentos Cerâmicos, Inti, Moliza Revestimentos Cerâmicos, Mosarte, Piso Forte Revestimentos Cerâmicos, Cerâmica Portobello, totalizando 16 empresas que se apresentam em 18 domínios na internet.

A apuração de dados referente a análise de usabilidade ocorreu entre o mês de dezembro de 2009 até 17 de fevereiro de 2010.

Análise dos fatores de usabilidade dos websites das indústrias de revestimento cerâmico em Santa Catarina

1 – Quantos passos (níveis de navegação) o visitante precisa percorrer até a visualização do produto final em grande resolução?

Este estudo de usabilidade se refere especificamente a sites de indústrias de revestimento cerâmico, ou seja, os sites são institucionais, incluindo o portfólio dos produtos fabricados. Partimos do pressuposto de que os visitantes interessados no conteúdo desses sites desejam conhecer os produtos, para decidirem o que gostariam de adquirir. Esses cliente potenciais podem incluir clientes residenciais, comerciantes que desejam revender os produtos em suas lojas, profissionais de arquitetura e decoração que precisam indicar o melhor produto ao cliente final, entre outros. Decisões desse tipo exigem a visualização da imagem dos produtos em grande resolução são a principal informação buscada, ao lado de outras especificações.

Quanto menor o número de níveis de navegação necessários para encontrar as informações desejada, maior é a probabilidade do cliente encontrar o que deseja saber.

Dos dezoito websites de Indústrias de Revestimentos Cerâmicos analisados, a imagem-alvo é encontrada pelo cliente:

1 – a 3 passos da página inicial em 5 websites (27,7%),
2- a 4 passos da página inicial em 8 websites (44,4%),
3 – a 5 passos em 4 websites (22,2%)
4 – a 6 passos da página inicial em 1 website (5,5%).

2 – Os menus de navegação seguem o padrão em todas as páginas?

Um estudo descobriu que os usuários definem ‘usabilidade’ como a sua percepção do quanto o website é coerente, eficiente, produtivo, organizado, fácil de usar, intuitivo e simples para realizar tarefas dentro de um sistema. Neste caso, é importante que o layout, assim como a posição dos menus sigam um formato padrão dentro do Website.

Dos dezoito websites de Indústrias de Revestimentos Cerâmicos analisados, 7 (38,8%) não atendem a este requisito.

3 – As descrições de medidas são fornecidas em formatos que atendem ao público nacional e internacional?

É importante, como critério de usabilidade, apresentar dados e informações em formato que não exijam que o usuário efetue conversões. Para acomodar o público da multinacional da web, as informações devem ser fornecidas em vários formatos (por exemplo, centímetros e polegadas, gramas e libras, etc). Não se deve exigir que os usuários façam a conversão, transposição, computação, interpolação, ou tradução de dados exibidos em outras unidades.

Como o estudo se refere a grandes indústrias no segmento de revestimento cerâmico que possuem forte potencial de exportação para o mercado externo, é imprescindível a utilização do padrões de unidades de medida mais utilizadas mundialmente.

Dos dezoito websites de Indústrias de Revestimentos Cerâmicos analisados neste estudo, 9 (50%) atendem a este requisito.

4 – O site possui alinhamento consistente vertical ou horizontal?

Usuários preferem alinhamentos consistentes para itens como blocos de texto, linhas, colunas, caixas, botões, campos de entrada de dados, alinhamentos, ou seja, um layout consistente em todo o website.

Todos os dezoito websites de Indústrias de Revestimentos Cerâmicos estudados atendem a este requisito.

5 – O site indica o tempo necessário para diversas conexões para download de documentos ou imagens?

Proporcionar o tamanho e o tempo de download de documentos aos usuários. Segundo a pesquisa do governo dos Estados Unidos que serve de base a este artigo, o ato de fornecer aos usuários o tempo de download em diversas velocidades de conexão melhora a performance de navegação do website.

Dos dezoito websites de Indústrias de Revestimentos Cerâmicos estudados apenas onze empresas disponibilizam documentos para downloads em seus sites. Desses onze casos, nenhum (0%) atende a este requisito de usabilidade.

6 – Possui mapa do site?
Um mapa de site bem planejado agrega valor em usabilidade, pois permite ao usuário conhecer a estrutura do site e os locais onde pode encontrar as principais informações sobre o conteúdo oferecido pelo website.

Dos dezoito domínios analisados, somente 4 (22,2%) atendem a este requisito.

7 – O site é bem visualizado no Internet Explorer e no Firefox?
O website deve funcionar perfeitamente nos navegadores mais utilizados pelos usuários web. Segundo StatCounter Global Stats (http://gs.statcounter.com/#browser-BR-monthly-200812-201001) os navegadores mais utilizados pelos usuários brasileiros de internet são o Microsoft Internet Explorer, com 54,71% e o Mozilla Firefox, com 33,24%.

Dos dezoito websites de Indústrias de Revestimentos Cerâmicos analisados dois não atendem plenamente a este requisito.

8 – O site necessita de barra de rolagem horizontal (visualizado em 1024 x 768)
O website deve funcionar perfeitamente na resolução mais utilizada pelos usuários, de tal forma que, nessa resolução, o usuário não necessite usar a barra de rolagem horizontal para navegar no site.

Segundo dados da empresa Hitslink (http://marketshare.hitslink.com/report.aspx?qprid=17) a resolução de tela mais utilizada mundialmente é 1024 x 768 pixels.

Dos dezoito websites de Indústrias de Revestimentos Cerâmicos analisados todos atendem a este requisito de usabilidade.

(continua…)

Fontes:
http://www.useit.com/alertbox/20030825.html
http://wwwusers.rdc.puc-rio.br/leui/eduardobrandao/eduardo-brandao_capitulo-02.pdf
http://usability.gov/pdfs/guidelines_book.pdf

Análise da otimização os "fatores da página"

1 – Variáveis e Metodologia

Neste segundo artigo da série em que publicamos os resultados de nossos estudos sobre os websites das Indústrias de Revestimentos Cerâmicos de Santa Catarina, analisamos os fatores de otimização aplicados diretamente às próprias páginas dos websites, isto é, a otimização dos “fatores da página”.

Esclarecendo melhor: de uma maneira geral, podemos considerar que as técnicas de otimização de sites para obter posições nas páginas de resultados de pesquisas realizadas nos buscadores podem ser classificadas em duas grandes áreas: os “fatores da página” (on page) e os “fatores fora da página” (off page).

Os “fatores da página” referem-se às técnicas empregadas no desenvolvimento do site que, conforme o caso, podem favorecer ou dificultar o rastreamento e a classificação do conteúdo de uma página web pelo software dos buscadores. Já os fatores “fora da página” referem-se à política de divulgação para obtenção de links em outros sites, que inclui variáveis como a quantidade de links, texto de âncora, tema do site que adicionou o link, a qualidade da página em que o link foi adicionado, a presença de links para outros websites, entre outros fatores.

Como guia para avaliar as principais variáveis de otimização das páginas de cada website utilizamos o Guia de Otimização para Mecanismos de Pesquisas – Google. Ao decidir por fundamentar o presente estudo em documento oficial do Google, procuramos evitar especulações e discussões estéreis em torno de variáveis apontadas como importantes por alguns autores e ignoradas por outros.

As variáveis a partir das quais analisamos os websites das Indústrias de Revestimento Cerâmico de Santa Catarina foram:

(1)Texto visível no código fonte das páginas;
(2)Presença e individualização de meta-tags de título;
(3)Presença e individualização de meta-tags de descrição;
(4)URLs (endereços de páginas) amigáveis;
(5)Links em HTML;
(6)Imagens otimizadas;
(7)Conteúdo dentro do domínio.

Os websites estudados neste artigo são exatamente os mesmos do artigo anterior.

Como seria pouco prático analisar individualmente cada uma das páginas de cada website, totalizando vários milhares de páginas, trabalhamos com uma amostra de páginas acessíveis com um máximo de dois “cliques” a partir da página inicial. Essa amostragem incluiu a totalidade das páginas iniciais e pelo menos metade das categorias de produtos, além de pelo menos 5 páginas de produtos em cada website.

O estudo foi realizado entre os dias 16 e 27 de novembro de 2009. No período entre 23 e 27 de novembro, o site da Casagrande (www.rcasagrande.com.br) esteve fora do ar. Desta forma, não foi possível conferir se eram individualizadas as meta tags title e description, presentes nas páginas avaliadas do site.

2 – Análise das Variáveis

2.1. Texto visível no código fonte

De uma maneira geral, os mecanismos de buscas lêem somente o conteúdo textual visível no código fonte de cada página de seu site. As diretrizes do Google para Webmaster recomendam usar um navegador de texto como o Lynx para examinar o website, pois muitos spiders de mecanismos de pesquisa vêem o site do mesmo modo que o Lynx.
Se o website utilizar de forma inadequada recursos especiais como JavaScript, cookies, IDs de sessão, frames, DHTML ou Flash, os spiders dos mecanismos de pesquisa poderão ter dificuldade em rastrear o website.

Dos dezoito websites analisados verificou-se que apenas três websites não atendem a este requisito básico pois foram desenvolvidos utilizando tecnologia Flash de forma não amigável aos buscadores e sem texto visível no código fonte. Esses websites não apresentam, no índice do Google, o conteúdo das páginas atualmente visíveis para o visitante humano.

2.2. Meta Tag de Título

A tag de título informa tanto os usuários quanto os mecanismos de pesquisa qual o tema de uma determinada página. A tag deve ser colocada dentro da tag do documento HTML. Recomenda-se também que cada página tenha uma tag diferenciada, objetiva com poucas palavras, descrevendo com precisão o tema da página específica.

Todos os websites estudados continham a tag em suas páginas, mas apenas três(*) websites atendem ao requisito de adição de uma tag diferente para cada página do website, sendo que todas as demais usam tags title idênticas em todas as páginas.

2.3. Meta Tag de descrição

A tag de descrição dá ao Google e outros mecanismos de pesquisa um resumo do assunto da página específica. Recomenda-se restringir o comprimento da tag de descrição ao um máximo de 155 caracteres, para que ele seja inteiramente exibido nos resultados de pesquisa. Cada página de um website também teve ter uma descrição que a diferencie de todas as demais.

De todos os websites analisados somente quatro apresentam a tag , sendo que dois(*) desses websites apresentam essa tag somente na página inicial, não incluindo nas demais.

2.4. URLs (endereços de páginas) amigáveis

Para efeito deste estudo, consideramos “amigáveis” os URLs que:

1 – Referem-se a um e apenas um conjunto de conteúdo específico identificável dentro do website.

2 – Apresentam uma estrutura semelhante aos endereços de sites estáticos, sem excesso de parâmetros e, de preferência, convertem e exibem no navegador os parâmetros de páginas dinâmicas sob a forma de “diretórios” e “subdiretórios”

3 – Incluem palavras relevantes, que fornecem tanto aos usuários quanto aos mecanismos de pesquisa mais informações do que qualquer ID ou outro parâmetro irrelevante poderia fornecer.

Ou seja, URLs amigáveis incluem palavras relevantes em sua construção e, portanto, podem melhorar os rankings no Google aumentando a visibilidade de um website nos buscadores.

Dos 18 websites analisados, somente quatro atendem a este requisito.

2.5. Links em HTML

Embora seja possível criar links e menus em tecnologias como Javascript e Flash, recomenda-se a adição de links de texto em HTML simples nas páginas do site que apontem pelo menos para as principais páginas que se deseja ver indexadas e com boas posições nas páginas de resultados do Google.

Do total de 18 websites analisados, somente 2 não incluíam links em HTML em suas páginas.

2.6. Imagens otimizadas

Embora os buscadores não sejam capazes de reconhecer o conteúdo de imagens, é possível incluir descrições para cada uma das imagens sob a forma de texto legível no código-fonte, usando propriedades como “alt” e “title”.

Somente 6 do total de 18 websites da Indústria de Revestimento Cerâmico de Santa Catarina otimizaram as imagens em seus websites.

2.7. Conteúdo dentro do domínio

Este é um assunto pouco tratado em artigos sobre otimização porque parece óbvio que uma empresa, ao comprar um domínio na internet, deseje ser a proprietária do conteúdo exibido nesse domínio.

Entretanto, dois dos domínios analisados neste estudo não passam de “cascas vazias” que exibem conteúdo hospedado em outro domínio não pertencente às empresas. Por motivos que não conseguimos entender, ao digitar esses domínios no navegador, o usuário acessa uma página de frames, cabendo ao domínio da empresa apenas o arquivo do “frameset”: todos os demais arquivos e, conseqüentemente, os endereços das páginas (URLs) estão hospedados em um outro domínio.

Seja qual for o motivo por trás dessa decisão, precisamos esclarecer que a desvantagem de atuar dessa maneira é que todos os esforços de otimização tende a beneficiar apenas o domínio onde o conteúdo está realmente hospedado, não o domínio “casca vazia” que exibe o frameset.

3 – Conclusão

No primeiro artigo desta série, afirmamos que “a visibilidade dos websites das Indústrias de Revestimento Cerâmico de Santa Catarina deve ser considerada muito abaixo de seu potencial”. Neste artigo, apresentamos os primeiros motivos porque isso acontece. As Indústrias de Revestimento Cerâmico de Santa Catarina ainda não adotaram de forma sistemática no desenvolvimento de seus websites um conjunto mínimo de práticas de “otimização de fatores da página” capaz de possibilitar melhor rastreamento e obtenção de posições de destaque em buscas por expressões de pesquisa muito procuradas pelo internauta brasileiro. Desta forma, essas empresas estão abrindo mão da oportunidade de ter seu conteúdo exibido exatamente no momento em que o internauta está procurando informações sobre revestimentos cerâmicos.

Segmento de Revestimento Cerâmico na Internet

Este estudo preliminar sobre as principais indústrias de revestimento cerâmico no Estado de Santa Catarina e sua relação com as oportunidades de mercado representadas pela internet tem por objetivo possibilitar um primeiro vislumbre sobre os reais resultados obtidos pelos websites dessas empresas na internet brasileira.

Para realizar este estudo, utilizamos a lista atual de indústrias do segmento de revestimento cerâmico em Santa Catarina disponibilizada pela Associação Nacional dos Fabricantes de Cerâmica para Revestimento – Anfacer e pela lista de indústrias da Associação Sul Brasileira da Indústria Cerâmica para Revestimento – Asulcer.

As empresas pesquisadas foram Angelgres Revestimentos Cerâmicos, Casagrande Revestimentos Cerâmicos S/A, Cecrisa S/A, CEUSA – Cerâmica Urussanga S/A, Cejatel Revestimentos Cerâmicos, Eliane S/A, Cerâmica Elizabeth Sul Ltda, Gabriella Revestimentos Cerâmicos Ltda., Cerâmica Artística Giseli Ltda., Henry Mosaicos Ltda., Itagres Revestimentos Cerâmicos, Inti, Moliza Revestimentos Cerâmicos, Mosarte, Piso Forte Revestimentos Cerâmicos e Cerâmica Portobello, totalizando 16 empresas que se apresentam em 18 domínios na internet.

Os nomes das empresas foram coletados em seus respectivos websites, sendo que no caso da Mosarte e da Inti, os sites não disponibilizam informações de razão social.

Variáveis Analisadas e Ferramentas de Apuração

Para este estudo, recorremos a dados públicos disponibilizados por importantes empresas da Internet como Google, Yahoo e Alexa. Todos os dados estatísticos foram colhidos na data de 08 de novembro de 2009. A variáveis coletadas foram as seguintes:

- Quantidade de páginas indexadas no Google Brasil,
- Quantidade de links externos detectados pelo serviço Yahoo Site Explorer,
- A posição de cada website nos rankings Alexa
- Estimativa do número de visitantes únicos mensais, apurado no serviço Google AdPlanner.

O número de páginas indexadas no Google fornece pistas sobre o quanto uma empresa investiu na visibilidade de seu site junto ao buscador mais utilizado no Brasil e no mundo, não somente ao otimizar o site para facilitar o rastreamento como também ao produzir conteúdo pesquisável pelo usuário web.

Quanto aos links externos, o Google enfatiza a importância de sua quantidade e qualidade em http://www.google.com/corporate/tech.html:

“Tecnologia PageRank: O PageRank faz uma avaliação objetiva da importância de páginas da web, resolvendo uma equação de mais de 500 milhões de variáveis e 2 bilhões de termos. Em vez de contar links diretos, o PageRank interpreta um link da Página A à Página B como um voto para a Página B pela Página A. O PageRank, então, avalia a importância da página pelo número de votos que recebe.

O PageRank também considera a importância de cada página que deposita um voto, já que os votos de algumas páginas são considerados como tendo maior valor, dando assim à página vinculada um maior valor. As páginas importantes recebem um PageRank mais alto e aparecem na parte superior dos resultados da pesquisa. A tecnologia do Google usa a inteligência coletiva da web para determinar a importância de uma página. Não há envolvimento humano ou manipulação de resultados, o que faz com que os usuários confiem no Google como uma fonte de informações objetivas não corrompidas por colocação paga”.

O Google não fornece estatísticas públicas precisas e atualizadas em tempo real sobre os links que permitam comparar diferentes sites. Por esse motivo, utilizamos a ferramenta Yahoo Site Explorer, com a qual é possível obter uma estimativa da quantidade de links externos direcionados para cada um dos principais domínios de internet pertencentes às indústrias de revestimento cerâmicos de Santa Catarina.

Metade dos sites analisados têm menos de 100 links e só um site tem mais de 1000

O Alexa.com fornece indicadores gerais de popularidade de um site em nível mundial. Especificamente, o “Alexa Traffic Rank”, genericamente chamado neste estudo de “ranking Alexa”, articula estatisticamente dados como número de visitas, número de páginas por visita e número de visitantes únicos de cada website na Internet tomando por base a amostra de usuários web que têm instalada a barra de ferramentas Alexa em seus navegadores web. O ranking Alexa determina, assim, a posição de cada domínio em relação a todos os demais, constituindo um útil indicador de popularidade.

Análise dos dados coletados

Destacam-se os seguintes entre os dados coletados na pesquisa:

1. Duas empresas estudadas neste segmento, Cecrisa e Eliane, possuem dois domínios principais para seus websites, ambos aparentemente com o mesmo conteúdo.

O uso de dois domínios para exibir o conteúdo web de uma empresa é uma prática contraproducente, na medida em que o conteúdo duplicado costuma ser descartado pelos buscadores. Além disso, essa solução confunde a audiência, multiplica os custos e divide os resultados, dificultando a obtenção do melhor desempenho possível por pelo menos um dos domínios. Se a empresa tem um domínio principal pelo qual é mais conhecida pelos clientes, deve redirecionar os demais domínios para esse endereço.

2. O serviço Alexa.com não possui dados suficientes para posicionar o site www.angelgres.com.br em seus rankings.

O Alexa.com informa que “não possui dados suficientes” sobre um site em duas ocasiões: (1) quando se trata de um site novo e (2) quando a visitação do site é tão baixa que o Alexa.com não consegue classificá-lo. Em qualquer hipótese, a Angelgres precisa investir mais seriamente na divulgação de seu website.

3. Ao consultar o domínio mosarte.com.br com no Alexa.com, o serviço retorna dados do domínio wm.co.za

Trata-se de um erro crítico na identificação do site cuja causa deveria ser identificada e removida pela empresa.

4. Considerando a vantagem simultânea nos três indicadores, podemos dizer que os websites de empresas da indústria de revestimento cerâmico de Santa Catarina com maior visibilidade geral na Internet são, pela ordem, Portobello, Eliane e Cecrisa.

Os indicadores dos sites dessas três empresas demonstram a maior seriedade com que encaram sua estratégia web, embora o desempenho ainda esteja muito aquém do potencial real.

5. Os domínios das empresas analisadas recebem em média 245,83 links externos, com um mínimo de 14 links e um máximo de 1216 links. Um total de 9 desses domínios (50% do total) recebe menos de 100 links externos.

Esse indicador de links demonstra a timidez das estratégias de divulgação empregadas pelas empresas estudadas. A média de links do setor é inferior à da maioria dos blogs e sites pessoais. Mesmo o melhor desempenho não chega a ser impressionante quando vemos grande número de sites e blogs pessoais com número de links várias vezes maior.

6. O Ranking Alexa médio desses domínios é 5.085.189, com a melhor posição igual a 547.982 e, a pior, 17.009.775.

A falta de um maior compromisso com a divulgação do site reflete-se no baixo número de visitas recebidos por esses sites. Se essas empresas pretendem usar o site como meio próprio de divulgação, precisam encarar mais seriamente a tarefa de divulgar e promover os próprios sites.

7. Os domínios pesquisados têm em média 270,11 páginas indexadas no Google, com o melhor domínio apresentando 2090 páginas indexadas e, o pior, apenas 1, sendo que nada menos que 4 domínios têm menos do que 10 páginas indexadas no Google.

Embora, de uma maneira geral, as empresas do segmento tenham investido em produção de conteúdo web, o que se reflete no número de páginas indexadas, é preocupante o fato de que 4 dos websites estudados tenham menos do que 10 páginas no índice do Google, já que a produção de conteúdo é responsável por criar oportunidades de obtenção de rankings no Google.

8. Embora não seja possível obter uma aproximação ótima do número de visitas de um site sem ter acesso aos dados privados do servidor ou de um contador de acessos confiável, o serviço Google AdPlanner estima o número de visitantes mensais aos três domínios mais visitados em um valor entre 3.900 e 17 mil pessoas.

Traduzindo esses números mensais em audiência diária, o Google AdPlanner estima que os três sites mais visitados do segmento recebam entre 130 e 566 visitantes únicos por dia, desempenho normalmente visto em blogs iniciantes.

Conclusão

A partir da simples observação dessas 4 variáveis fundamentais, mesmo considerando apenas as posições nos rankings Alexa e o número de visitantes estimado pelo Google AdPlanner das três indústrias com os melhores indicadores, salta aos olhos que a visibilidade dos websites das Indústrias de Revestimento Cerâmico de Santa Catarina deve ser considerada muito abaixo de seu potencial.

Além da comparação com o desempenho de outros sites do setor para essas mesmas variáveis, efetuamos um estudo do número de buscas mensais realizadas no Google por 30 palavras-chaves relacionadas ao segmento, usando a Ferramenta de Palavras-Chaves do Google AdWords. Essas 30 palavras-chaves pesquisadas somam nada menos que 217.780 buscas mensais.

Assim, considerando apenas o potencial representado pelo marketing de buscas, podemos afirmar que os sites das indústrias de revestimento cerâmico de Santa Catarina não cumprem a função de aumentar a visibilidade dessas empresas, apresentando informações úteis e fáceis de encontrar para a significativa fração de um total de mais de 30 milhões de usuários web brasileiros que busca informações sobre seus produtos.